作为面向群众和对外服务的“第一窗口”，市政务服务中心不断优化服务，加强窗口的管理和建设，规范服务标准，着力打造礼仪文明、服务规范、办事高效、利民惠民的文明窗口，助推城市文明创建工作。
创新管理模式，提高服务效能。市政务服务中心在管理实践中不断总结、不断探索，逐步形成了“1+3”管理模式，即一个理念加三个创新。以创新为理念，围绕管理创新、文化创新、服务创新全方面开展政务服务工作。一个理念就是要把工作创新当作理念来追求。政务服务工作，没有一个统一的运行和管理模式，都在不断探索之中。因此，思考和谋划工作，都要以创新作为出发点和落脚点。管理创新方面，通过优化流程、压缩环节、即时并联、服务前移、设置前置服务窗口等方式，做到审批体制和方式的创新，使行政审批提速达效。文化创新方面，靠文化凝心聚力、靠文化引领政务服务水平。服务创新方面，设立了残疾人通道，建立了老弱病残孕领办代办制度，提出了延时服务、预约服务、上门服务等一系列服务新举措。
提升文明素质，优化窗口服务。严格落实各项服务标准及窗口人员行为准则，以服务对象满意为标准，实行规范化、制度化管理，为精神文明创建，全面提升文明素质提供有效保障。截至目前，该中心共接件50872件，提供咨询22500人次。办结50665件，其中即办件41452件，承诺件9420件，办结率达到99.6%。
松原日报 李楠
责任编辑： 姜春起
